902 es de pago: por qué te cobran y cómo identificar números trampa

Los números 902 son uno de los inventos más impopulares del sistema telefónico español. Sirven para que una empresa centralice su atención al cliente bajo un único número nacional, pero el coste de la llamada lo paga principalmente quien llama. Si alguna vez te ha llegado una factura más alta de lo esperado por contactar con tu banco, tu compañía eléctrica o tu operador, probablemente tiene un 902 detrás.

En esta guía te explicamos qué es exactamente un número 902, cuánto cuesta cada minuto, qué otros prefijos de pago hay en España (901, 803, 806, 807) y, sobre todo, cómo encontrar el número alternativo gratuito que la mayoría de empresas están obligadas a ofrecer aunque no siempre lo publiciten.

¿Qué es exactamente un número 902?

Un número 902 es un número de tarificación adicional de los llamados de coste compartido. La empresa contrata el alta del número con un operador y centraliza ahí su atención telefónica. Cuando un cliente llama, paga el coste de la llamada según las tarifas internacionales de su operador (no las nacionales planas), y la empresa paga una pequeña tarifa por minuto al operador del 902.

Históricamente, cuando los teléfonos fijos cobraban por distancia, los 902 tenían sentido: una empresa con sede en Madrid podía publicar un solo número y los clientes de toda España pagaban una tarifa fija (no provincial). Hoy, con tarifas planas en fijo y móvil, los 902 ya casi no aportan al cliente — solo a la empresa, que sigue evitando exponer un número geográfico real.

¿Cuánto cuesta llamar a un 902 desde España?

El coste depende de tres cosas:

• Tu operador y tarifa (no es lo mismo Movistar que un OMV).
• Si llamas desde fijo o desde móvil — desde móvil casi siempre es más caro.
• Si tu tarifa incluye o no llamadas a números de pago — la mayoría NO las incluye, ni siquiera con minutos ilimitados.

Como rangos de referencia (2026): desde fijo, entre 0,10 € y 0,30 € por minuto más un coste de establecimiento de llamada (entre 0,15 € y 0,40 €). Desde móvil, los precios habitualmente arrancan en 0,30 € por minuto y pueden superar los 0,80 € en algunas tarifas prepago, también con establecimiento.

Otros prefijos de pago en España (901, 803, 806, 807)

El 902 no es el único número de pago. Estos son los prefijos que conviene reconocer antes de marcar:

• 900 y 800 — completamente gratuitos. La empresa paga el coste íntegro. Si una empresa tiene un 800 / 900, llama siempre por ahí.
• 901 — coste compartido (similar al 902, pero el cliente paga una parte menor — equivalente a una llamada metropolitana).
• 902 — coste para el cliente como se describe arriba.
• 803, 806, 807 — tarificación adicional alta (servicios de ocio, horóscopos, profesionales). Pueden costar más de 1,20 € por minuto. Llamadas completamente fuera de cualquier tarifa plana.
• 118XX — servicios de información telefónica (118 11, 118 18, etc.). También de pago, normalmente con tarifa por minuto y establecimiento.

Cómo evitar pagar: el truco del 800 / 900 alternativo

La gran mayoría de empresas grandes en España (bancos, eléctricas, operadoras, aseguradoras, administraciones) tienen un número geográfico (91, 93, 96, etc.) o un 800 / 900 gratuito alternativo al 902 que ofrecen pero rara vez publicitan en su web principal. Aparece en la letra pequeña de la factura, en la página de contacto profundizada o en las condiciones del contrato.

Tres formas de encontrarlo:

1. Webs especializadas como ahorrarmaspordefecto.org recopilan los números alternativos a los 902 más buscados (Iberdrola, Endesa, Movistar, ING, Hacienda, etc.). MiMobile no está afiliado a esa web — es un proyecto ciudadano que existe desde hace años y suele estar actualizado.
2. Pídelo directamente cuando llames al 902. Atención al cliente está obligada por ley a darte un número geográfico equivalente si lo solicitas para asuntos de postventa, reclamaciones o bajas.
3. Busca en la factura o el contrato. Por ley deben aparecer un número geográfico o 800/900 además del 902 en cualquier documento contractual.

Regulación: ¿es legal seguir usando 902 para atención al cliente?

Sí, es legal usar 902 — pero con limitaciones. Desde la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificada en 2014, art. 21), las empresas que ofrecen productos o servicios de tracto sucesivo (energía, telefonía, seguros, banca, etc.) no pueden usar un número de tarificación adicional como única vía de contacto para asuntos de postventa, reclamaciones, dudas sobre el contrato o bajas.

Tienen que ofrecer también un número geográfico o gratuito y publicarlo de manera visible. En la práctica el cumplimiento es desigual: la AEPD y las asociaciones de consumidores reciben quejas regularmente. Si te encuentras una empresa que solo publica un 902 sin alternativa, puedes denunciarlo ante la OMIC de tu ayuntamiento o ante Consumo de tu comunidad autónoma.

¿Qué hacer si te facturan llamadas a 902 indebidamente?

Si no recuerdas haber llamado a un 902 y aparece en tu factura, sigue estos pasos:

1. Revisa el detalle de llamadas en el área de cliente de tu operador (Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil, etc.). Pueden ser llamadas accidentales (números de cliente automatizados que se quedan en marcación rápida) o de aplicaciones que llaman en segundo plano.
2. Si la llamada no es tuya o sospechas de fraude, contacta con el servicio de atención al cliente de tu operador y solicita la devolución. La mayoría devuelven sin discutir si es la primera vez y el importe es razonable.
3. Activa el bloqueo de tarificación adicional en tu línea para futuras llamadas (ver FAQ más abajo). Es gratuito y previene cargos accidentales.
4. Si no llegas a un acuerdo con el operador, presenta una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) en el plazo de un mes desde que recibiste respuesta del operador.