Preguntas frecuentes

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono. No necesitas una tarjeta física: se activa escaneando un código QR que te enviamos por email al instante.

La mayoría de smartphones modernos son compatibles: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3 y superiores. Consulta nuestra lista completa en mimobile.es/esim/compatibilidad.

La eSIM se entrega al instante por email. Una vez realizado el pago, recibirás el código QR en menos de 2 minutos.

Cada eSIM está vinculada a un único dispositivo. Si cambias de teléfono, necesitarás adquirir una nueva eSIM.

La mayoría de nuestros planes eSIM son solo de datos. Para llamadas puedes usar apps como WhatsApp, Telegram o Skype con los datos incluidos.

Depende del plan. Algunos planes permiten extensiones. Si tu plan se agota, puedes comprar una nueva eSIM para el mismo destino.

Sí, nuestras eSIM están diseñadas para viajeros. Se conectan automáticamente a la red local del país de destino.

Escanea el QR que recibes por email desde Ajustes > Datos Móviles > Añadir Plan de Datos. También puedes introducir los códigos manualmente.

Sí, las eSIM se pueden reinstalar usando el mismo código QR con el que se instalaron. La eSIM debe estar válida, activa y con un plan de datos vigente.

Puedes solicitar el reembolso de cualquier eSIM no utilizada enviando un email a we@mimobile.es con tu número de pedido.

Las eSIM son válidas durante 180 días antes de la activación. Una vez activada, el plan es válido durante la duración contratada. La validez se extiende con cada recarga.

Todos nuestros planes eSIM de Europa cubren por defecto los 27 países de la zona UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y España. Los planes etiquetados como 'Europa+' o 'Europa 30+ países' añaden destinos adicionales como Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Turquía, Albania, Andorra y otros. Las banderas que ves en cada tarifa son justamente esos países adicionales — la cobertura UE está incluida siempre.

Sí. Prácticamente todos los operadores españoles permiten cambiar de SIM física (convencional) a eSIM manteniendo el mismo número y la misma tarifa. El proceso suele ser gratuito y se gestiona desde la app o el área de cliente del operador. Pasos: 1) Solicitas el cambio a eSIM; 2) Recibes un código QR por email o en la app; 3) Lo escaneas desde Ajustes > Datos móviles > Añadir plan en tu móvil; 4) Activas la eSIM y la SIM física antigua queda desactivada automáticamente. Operadores como Simyo, MasMovil, Lebara, Vodafone, Orange y Movistar lo soportan. Tu teléfono debe ser compatible con eSIM (la mayoría de iPhones desde el XS y muchos Android desde el Pixel 3 / Galaxy S20+). Importante: este cambio se hace siempre con tu operador actual — no es una eSIM de viaje (las eSIM de MiMobile son para viajar al extranjero, no sustituyen tu línea española).

Todos los planes de fibra tienen un periodo mínimo: Simyo y Expat requieren 3 meses, MasMovil y HitsMobile 12 meses. Los planes de solo móvil no tienen permanencia y se pueden cancelar en cualquier momento.

Ofrecemos desde 300 Mb hasta 1 Gbps simétrico según el proveedor y la zona de cobertura.

Normalmente entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido. El técnico te contactará para acordar la cita.

Sí, la portabilidad es gratuita. Durante el proceso de contratación te pedimos tu número actual, operador y el ICCID de tu SIM.

DNI o NIE en vigor, un número de cuenta IBAN para la domiciliación y una foto del documento de identidad.

Sí, todos los proveedores ofrecen planes de solo fibra. Consulta la pestaña 'Solo Fibra' en nuestra página de planes.

Sí, el router WiFi está incluido en todos los planes de fibra sin coste adicional.

Los planes Expat incluyen fibra pausable: puedes suspender temporalmente tu conexión cuando viajes fuera de España sin penalización.

Sí. Más del 90 % del territorio español ya tiene cobertura de fibra óptica gracias al Plan Nacional de Extensión de Banda Ancha del Gobierno y a las inversiones de los principales operadores. La fibra rural llega a la mayoría de pueblos costeros, urbanizaciones y municipios medianos, con velocidades habituales de 300 Mb a 1 Gbps. En zonas más aisladas, los operadores que usan red propia o la mayorista de Movistar (MasMovil, Simyo, HitsMobile) suelen tener mejor cobertura. Antes de contratar, comprueba la disponibilidad en tu dirección concreta — desde MiMobile hacemos esa verificación gratis.

Para hogares con dos miembros que necesitan datos móviles ilimitados, los packs más económicos suelen rondar los 35–50 €/mes según operador y velocidad de fibra. Con MiMobile puedes comparar packs Fibra + 2 líneas móvil de MasMovil, Simyo, HitsMobile y nuestros planes Expat lado a lado. La opción más barata varía según la velocidad de fibra que necesites (300 Mb / 600 Mb / 1 Gbps) y los gigas por línea. Te recomendamos contactarnos para una recomendación personalizada según tu consumo.

Sí — MiMobile actúa precisamente como comparador independiente de tarifas fibra y móvil en España. Mostramos las ofertas de MasMovil, Simyo, HitsMobile y nuestros planes Expat lado a lado, con precio mensual, velocidad, gigas, permanencia y condiciones reales. A diferencia de los comparadores que cobran comisión por cada contratación, nosotros mostramos lo que de verdad te conviene según tu consumo. Si prefieres asesoramiento humano, te atendemos en español, inglés, francés, alemán, finés y sueco.

Varios de nuestros packs incluyen fibra (300 Mb–1 Gbps) más 1 o 2 líneas móviles con datos ilimitados, ideal para teletrabajadores y familias que consumen mucho streaming. Los planes Datos Ilimitados están disponibles con MasMovil, Simyo y HitsMobile, normalmente a partir de 39,90 €/mes. Algunos operadores aplican una política de uso justo (FUP) tras superar cierto consumo — comprueba la letra pequeña antes de contratar. Filtra en nuestra página de planes por 'Datos ilimitados' para ver las opciones.

El cambio de domicilio se gestiona directamente con tu operador (MasMovil, Simyo, HitsMobile, etc.) y suele ser gratuito si el nuevo domicilio está dentro de la misma cobertura. Si has contratado tu fibra a través de MiMobile, podemos tramitar la solicitud por ti — necesitamos tu DNI/NIE, la dirección actual y la nueva, y una franja horaria para la visita del técnico (en muchos casos hace falta una nueva instalación). El plazo habitual es de 3–10 días laborables y mantienes tu mismo número de teléfono y tarifa.

El cambio de titular requiere el consentimiento de ambas partes (titular actual y nuevo titular), sus DNIs/NIEs y un nuevo IBAN para la domiciliación. Cada operador tiene su propio formulario y plazos: MasMovil y HitsMobile suelen tardar 5–7 días laborables, Simyo entre 2–4 días. Algunos operadores cobran una pequeña comisión administrativa (en torno a 10–20 €), otros lo hacen gratis. Si contrataste con MiMobile, coordinamos el trámite con el operador y resolvemos dudas durante el proceso.

Las dos opciones son posibles. Lo más habitual es tener fibra y todas las líneas móviles del hogar bajo el mismo titular y con una única factura — la mayoría de operadores lo permiten al contratar el pack o mediante un cambio de titular posterior. Pero también es viable la situación contraria: la fibra a nombre del propietario de la vivienda y las líneas móviles a nombre de otros miembros del hogar (parejas, hijos, compañeros de piso). Es una de las consultas más frecuentes en tienda — te ayudamos a configurar la opción que mejor se adapte a tu caso.

1) Confirmamos disponibilidad de fibra en tu domicilio. 2) Contratas online (5 minutos). 3) En 24–72 horas el operador te llama para coordinar la cita del técnico. 4) El técnico instala la roseta de fibra óptica y configura el router (visita de 1–2 horas). 5) Se prueba velocidad y conexión. 6) Si has contratado pack móvil, las SIMs llegan por mensajería en paralelo y se activan al recibirlas. Plazo total: 3–7 días laborables desde la contratación. El router está incluido sin coste.

La portabilidad es gratuita, digital y se completa en 24 horas laborables. Durante la contratación nos das tu número actual, el operador de origen y el ICCID de tu SIM (los 19 dígitos del reverso). Hacemos la solicitud al operador receptor, este coordina con el operador de origen y el cambio se ejecuta automáticamente sin que tengas que avisar a tu antigua compañía. Tu servicio no se corta — la antigua línea se da de baja en el momento exacto en que la nueva se activa, normalmente entre las 8:00 y las 14:00.

Un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte) y una dirección en España. El proceso de activación se completa online.

El envío estándar tarda 1-3 días laborables. También ofrecemos recogida en tienda en Fuengirola.

Sí, la portabilidad es gratuita y se completa en 1-2 días laborables.

Sí, en los planes de Simyo y Lebara los datos no consumidos se acumulan durante 3 meses.

Sí, Lebara ofrece la opción de eSIM para activación instantánea sin esperar al envío físico.

Sí, puedes recargar desde nuestra sección de Recargas con entrega instantánea al teléfono.

Todas nuestras SIM usan la red 5G/4G de los principales operadores españoles (MasMovil, Orange, Vodafone).

Si pierdes el móvil o te lo roban, solicita un duplicado de SIM a tu operador (Simyo, MasMovil, Lebara, Vodafone, Movistar, Orange, etc.). Pasos habituales: 1) Bloquea inmediatamente la línea llamando a atención al cliente; 2) Solicita el duplicado aportando tu DNI o NIE; 3) El operador te envía una SIM nueva por mensajería o te permite recogerla en tienda; 4) Una vez activada, la SIM antigua queda inutilizada automáticamente. Mantienes el mismo número y la misma tarifa. El plazo habitual es de 24–72 horas. Si tu línea es con un operador con el que trabajamos directamente (Simyo, MasMovil, HitsMobile, Lebara), podemos coordinar el trámite por ti.

El coste de un duplicado de SIM lo fija siempre el operador (no MiMobile) y depende del proveedor y del tipo de contrato. Como referencia general: Simyo y la mayoría de OMV cobran entre 5 € y 10 €; MasMovil suele rondar los 5–10 €; Movistar, Vodafone y Orange están entre 10 € y 20 €; Lebara y operadores enfocados en comunidades internacionales a veces ofrecen el primer duplicado gratuito. En contratos pospago el cargo se incluye en la siguiente factura; en prepago el coste se descuenta del saldo o se paga al recoger la SIM. Confirma siempre el coste exacto con tu operador antes de solicitarlo.

Las recargas se procesan al instante. El saldo aparece en el teléfono del destinatario en menos de 1 minuto.

Sí, ofrecemos recargas internacionales a más de 144 países con más de 445 operadores.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard) procesadas de forma segura mediante Paycomet.

El precio que ves incluye nuestra comisión de servicio. No hay cargos ocultos ni sorpresas en el checkout.

Si la recarga no se entrega correctamente, cancelamos el cargo automáticamente. No se te cobra si la entrega falla.

Sí, ofrecemos recargas para los principales operadores españoles: Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil, Simyo, Lebara, DigiMobil, Yoigo, Llamaya Azul y You Mobile.

No, puedes recargar como invitado. Solo necesitas el número de teléfono del destinatario y un método de pago.

Sí, además de recargas móviles ofrecemos tarjetas regalo de Amazon, Netflix, PlayStation, Xbox, Steam y muchas más.