Question 1

Mi eSIM no se activa después de escanear el QR, ¿qué hago?

Accepted Answer

1) Verifica que tu teléfono es compatible con eSIM en /esim/compatibilidad. 2) Asegúrate de tener Wi-Fi estable durante la instalación. 3) En los ajustes de tu línea eSIM activa 'Itinerancia de datos'. 4) Si el QR ya fue escaneado una vez, usa el código manual (SM-DP+ y activation code) que recibiste por email. 5) Si sigue sin funcionar, escríbenos con tu número de pedido y haremos una reemisión gratuita.

Question 2

Hice una recarga y el saldo no ha llegado, ¿qué hago?

Accepted Answer

Las recargas suelen llegar en menos de 30 segundos. Si tras 5 minutos no ves el saldo: 1) Comprueba que el número que introdujiste es correcto (incluye el prefijo internacional). 2) Reinicia el teléfono — a veces el saldo se refresca al reconectar. 3) Consulta tu saldo marcando el código del operador (#100# en la mayoría). 4) Si sigue sin aparecer, envíanos el número de pedido y el número del móvil; revisaremos la transacción con el proveedor y reembolsamos si procede.

Question 3

Mi tarjeta SIM no tiene señal después de activarla, ¿qué hago?

Accepted Answer

1) Reinicia el teléfono — la mayoría de activaciones se completan al reconectar a la red. 2) Verifica que la SIM esté bien insertada y limpia. 3) Comprueba que el APN del operador esté configurado (Ajustes → Móvil → APN). 4) Prueba la SIM en otro teléfono para descartar problema de hardware. 5) Si sigue sin señal 24 h después de la activación, escríbenos con tu número de pedido y el IMEI del teléfono; contactaremos con el operador para forzar la activación.

Question 4

La fibra está contratada pero todavía no tengo internet, ¿cuándo llega?

Accepted Answer

El operador tarda entre 3 y 10 días laborables en instalar la fibra, dependiendo de la cobertura y de si hay obra pendiente. Recibirás un SMS con la fecha exacta de la instalación. Si han pasado más de 10 días laborables desde la contratación y no tienes noticias: 1) Revisa spam por si el correo de confirmación ha entrado ahí. 2) Escríbenos con tu número de pedido y dirección; consultaremos directamente con el operador.

Question 5

¿Cuánto tardáis en responder?

Accepted Answer

Por WhatsApp respondemos normalmente en minutos durante el horario de tienda. Por email y formulario, en menos de 24 horas laborables. Los fines de semana puede demorarse al siguiente día laborable.

Question 6

¿Ofrecéis reembolso si el servicio no funciona?

Accepted Answer

Sí, siempre que el problema no sea atribuible al cliente (teléfono incompatible, número mal introducido, dispositivo bloqueado por el operador, etc.). Para recargas y eSIM no activadas, el reembolso es íntegro. Para SIM físicas enviadas, se descuenta el coste de envío. Escríbenos con el número de pedido y te guiamos en el proceso.

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