Question 1

Puis-je souscrire la fibre à Torrevieja sans NIE ni compte bancaire espagnol ?

Accepted Answer

Oui. Avec nos forfaits Expat, un passeport et un IBAN compatible SEPA suffisent — ni NIE, ni compte dans une banque espagnole. C'est la situation de la plupart des gens qui poussent la porte de la boutique de Torrevieja en venant d'arriver : le NIE prend du temps, la banque prend du temps, et pendant ce temps il vous faut Internet à la maison. Ce n'est ni une faveur ni une exception, c'est notre façon de travailler.

Question 2

Dans quelle langue serai-je accompagné ?

Accepted Answer

En français si vous nous écrivez — email et WhatsApp. En boutique et au téléphone, l'équipe travaille en espagnol, anglais, allemand, finnois et suédois, donc ce sera l'anglais ou l'espagnol. Ce qui compte ensuite, ce n'est pas le premier jour : si vous devez résilier ou signaler une panne plus tard, vous retrouvez la même personne. Le mur contre lequel presque tout le monde bute n'est pas la souscription — c'est d'obtenir de l'aide six mois après.

Question 3

Et si la fibre ne peut pas être installée dans mon immeuble ?

Accepted Answer

Cela arrive, surtout dans les bâtiments anciens : un boîtier fibre se trouve bien dans le local technique, mais la gaine intérieure est obstruée et le câble ne peut pas monter jusqu'à votre appartement. L'opérateur n'y peut rien, c'est à la copropriété de le faire, et cela peut prendre des mois. Quand nous identifions un immeuble de ce type, nous vous le disons d'emblée et nous vous installons une connexion par le réseau mobile, en données illimitées ou presque. Nous préférons cela à une intervention dont nous savons qu'elle échouera.

Question 4

Intervenez-vous à domicile à Torrevieja ?

Accepted Answer

Oui, sur demande et selon les disponibilités du moment. Nous couvrons Torrevieja, Orihuela Costa, Guardamar et Ciudad Quesada. Avant d'envoyer quelqu'un, nous vérifions généralement deux choses par téléphone, parce qu'elles règlent plus d'appels qu'on ne le croit : si la facture est à jour, et si le routeur est allumé. Sans le moindre jugement — nous en avons tous fait une version. Si cela ne suffit pas, nous venons.

Question 5

Combien coûte la fibre, et y a-t-il un engagement ?

Accepted Answer

À partir de 25,90 € par mois pour 300 Mb, et 1 Gb à 29,90 € — quatre euros de plus, si bien que nous orientons en général directement vers le 1 Gb. Les forfaits Expat sont sans engagement. Certains autres forfaits fibre en ont un, et nous vous le disons avant la signature plutôt que de le glisser dans les petites lignes. Les prix des télécoms bougent avec les promotions : confirmez le montant en vigueur avec nous avant de commander.

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