Question 1

Mon eSIM ne s'active pas après avoir scanné le QR — que faire ?

Accepted Answer

1) Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM sur /esim/compatibilite. 2) Utilisez un Wi-Fi stable pendant l'installation. 3) Dans les réglages de la ligne eSIM, activez 'Données en itinérance'. 4) Si le QR a déjà été scanné, utilisez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de l'email. 5) Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande — nous la réémettrons gratuitement.

Question 2

J'ai rechargé mais le solde n'est pas arrivé — que faire ?

Accepted Answer

Les recharges arrivent normalement en moins de 30 secondes. Si après 5 minutes rien n'apparaît : 1) Vérifiez que le numéro saisi est correct (indicatif pays inclus). 2) Redémarrez le téléphone — le solde se rafraîchit souvent à la reconnexion. 3) Consultez votre solde via le code opérateur (#100# généralement). 4) Si rien n'apparaît toujours, envoyez-nous le n° de commande et le n° de mobile ; nous vérifierons auprès du fournisseur et rembourserons si besoin.

Question 3

Ma carte SIM n'a pas de signal après activation — que faire ?

Accepted Answer

1) Redémarrez le téléphone — la plupart des activations se terminent à la réinscription réseau. 2) Vérifiez que la SIM est bien insérée et propre. 3) Assurez-vous que l'APN de l'opérateur est configuré (Paramètres → Mobile → APN). 4) Essayez la SIM dans un autre téléphone pour écarter un problème matériel. 5) Si pas de signal 24 h après l'activation, écrivez-nous avec n° de commande et IMEI ; nous contacterons l'opérateur pour forcer l'activation.

Question 4

J'ai souscrit à la fibre mais je n'ai toujours pas internet — quand sera-ce actif ?

Accepted Answer

Le fournisseur prend 3 à 10 jours ouvrés pour installer la fibre, selon la couverture et les travaux éventuels. Vous recevrez un SMS avec la date d'installation. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés sans nouvelle : 1) Vérifiez votre dossier spam. 2) Écrivez-nous avec n° de commande et adresse ; nous relancerons l'opérateur directement.

Question 5

Quel est votre délai de réponse ?

Accepted Answer

Sur WhatsApp nous répondons normalement en quelques minutes pendant les heures d'ouverture. Par email et formulaire, sous un jour ouvrable. Les week-ends peuvent décaler au jour ouvrable suivant.

Question 6

Remboursez-vous si le service ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Oui — à condition que le problème ne vienne pas du client (téléphone incompatible, numéro erroné, appareil verrouillé opérateur, etc.). Pour les recharges et eSIM non activées, le remboursement est intégral. Pour les SIM physiques expédiées, les frais de livraison sont déduits. Écrivez-nous avec le n° de commande et nous vous guidons.

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