Questions fréquentes

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Aucune carte physique n'est nécessaire : elle s'active en scannant un QR code que nous vous envoyons par e-mail instantanément.

La plupart des smartphones récents sont compatibles : iPhone XS et ultérieurs, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3 et supérieurs. Consultez la liste complète sur mimobile.es/esim/compatibilidad.

L'eSIM est livrée instantanément par e-mail. Après le paiement, vous recevrez le QR code en moins de 2 minutes.

Chaque eSIM est liée à un seul appareil. Si vous changez de téléphone, vous devrez acheter une nouvelle eSIM.

La plupart de nos forfaits eSIM sont uniquement data. Vous pouvez passer des appels via WhatsApp, Telegram ou Skype grâce aux données incluses.

Cela dépend du forfait. Certains permettent des prolongations. Si vos données sont épuisées, vous pouvez acheter une nouvelle eSIM pour la même destination.

Oui, nos eSIM sont conçues pour les voyageurs. Elles se connectent automatiquement au réseau local du pays de destination.

Scannez le QR code reçu par e-mail depuis Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait. Vous pouvez également saisir les codes manuellement.

Oui, les eSIM peuvent être réinstallées à partir du même QR code. L'eSIM doit être valide, active et disposer d'un forfait data en cours.

Vous pouvez demander le remboursement de toute eSIM non utilisée en envoyant un e-mail à we@mimobile.es avec votre numéro de commande.

Les eSIM sont valides pendant 180 jours avant activation. Après activation, le forfait est valide pour la durée souscrite. La validité est prolongée à chaque recharge.

Tous nos forfaits eSIM Europe couvrent par défaut les 27 pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Suède et Espagne. Les forfaits étiquetés 'Europe+' ou 'Europe 30+ pays' ajoutent des destinations comme le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, la Turquie, l'Albanie ou Andorre. Les drapeaux affichés sur chaque carte représentent ces pays supplémentaires — la couverture UE est toujours incluse.

Tous les forfaits fibre ont une durée minimale : Simyo et Expat exigent 3 mois, MasMovil et HitsMobile 12 mois. Les forfaits mobile seul sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment.

Nous proposons de 300 Mb à 1 Gbps symétrique selon le fournisseur et la zone de couverture.

En général 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande. Un technicien vous contactera pour fixer le rendez-vous.

Oui, la portabilité est gratuite. Lors de la souscription, nous vous demanderons votre numéro actuel, votre opérateur et l'ICCID de votre SIM.

Un document d'identité en cours de validité (DNI ou NIE), un numéro de compte IBAN pour le prélèvement automatique et une photo de votre pièce d'identité.

Oui, tous les fournisseurs proposent des offres fibre seule. Consultez l'onglet « Fibre seule » sur notre page de forfaits.

Oui, un routeur WiFi est inclus dans tous les forfaits fibre sans frais supplémentaires.

Les forfaits Expat incluent la fibre suspendable : vous pouvez mettre en pause temporairement votre connexion lorsque vous voyagez hors d'Espagne, sans pénalité.

Un document d'identité valide (DNI, NIE ou passeport) et une adresse en Espagne. L'activation se fait entièrement en ligne.

La livraison standard prend 1 à 3 jours ouvrés. Nous proposons également le retrait en boutique à Fuengirola.

Oui, la portabilité est gratuite et s'effectue en 1 à 2 jours ouvrés.

Oui, avec les forfaits Simyo et Lebara, les données non consommées sont reportées pendant 3 mois.

Oui, Lebara propose l'option eSIM pour une activation instantanée sans attendre la livraison physique.

Oui, vous pouvez recharger depuis notre section Recharges avec une livraison instantanée sur le téléphone.

Toutes nos SIM utilisent les réseaux 5G/4G des principaux opérateurs espagnols (MasMovil, Orange, Vodafone).

Les recharges sont traitées instantanément. Le crédit apparaît sur le téléphone du destinataire en moins d'une minute.

Oui, nous proposons des recharges internationales vers plus de 144 pays avec plus de 445 opérateurs.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard) traitées de manière sécurisée via Paycomet.

Le prix affiché inclut nos frais de service. Pas de frais cachés ni de surprises au moment du paiement.

Si la recharge ne peut pas être livrée, le paiement est automatiquement annulé. Vous n'êtes pas débité en cas d'échec de livraison.

Oui, nous proposons des recharges pour les principaux opérateurs espagnols : Movistar, Vodafone, Orange, MasMovil, Simyo, Lebara, DigiMobil, Yoigo, Llamaya Azul et You Mobile.

Non, vous pouvez recharger en tant qu'invité. Il vous suffit d'avoir le numéro de téléphone du destinataire et un moyen de paiement.

Oui, en plus des recharges mobiles, nous proposons des cartes cadeaux Amazon, Netflix, PlayStation, Xbox, Steam et bien plus.