Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Aucune carte physique n'est nécessaire : elle s'active en scannant un QR code que nous vous envoyons par e-mail instantanément.

Question 2

Mon téléphone est-il compatible eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones récents sont compatibles : iPhone XS et ultérieurs, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3 et supérieurs. Consultez la liste complète sur mimobile.es/esim/compatibilidad.

Question 3

Quel est le délai de livraison de l'eSIM ?

Accepted Answer

L'eSIM est livrée instantanément par e-mail. Après le paiement, vous recevrez le QR code en moins de 2 minutes.

Question 4

Puis-je utiliser l'eSIM sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Chaque eSIM est liée à un seul appareil. Si vous changez de téléphone, vous devrez acheter une nouvelle eSIM.

Question 5

L'eSIM inclut-elle les appels et les SMS ?

Accepted Answer

La plupart de nos forfaits eSIM sont uniquement data. Vous pouvez passer des appels via WhatsApp, Telegram ou Skype grâce aux données incluses.

Question 6

Puis-je recharger ou prolonger mon eSIM ?

Accepted Answer

Cela dépend du forfait. Certains permettent des prolongations. Si vos données sont épuisées, vous pouvez acheter une nouvelle eSIM pour la même destination.

Question 7

L'eSIM fonctionne-t-elle en itinérance ?

Accepted Answer

Oui, nos eSIM sont conçues pour les voyageurs. Elles se connectent automatiquement au réseau local du pays de destination.

Question 8

Comment activer mon eSIM ?

Accepted Answer

Scannez le QR code reçu par e-mail depuis Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait. Vous pouvez également saisir les codes manuellement.

Question 9

Puis-je réinstaller une eSIM supprimée de mon appareil ?

Accepted Answer

Oui, les eSIM peuvent être réinstallées à partir du même QR code. L'eSIM doit être valide, active et disposer d'un forfait data en cours.

Question 10

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander le remboursement de toute eSIM non utilisée en envoyant un e-mail à we@mimobile.es avec votre numéro de commande.

Question 11

Quelle est la durée de validité de vos eSIM ?

Accepted Answer

Les eSIM sont valides pendant 180 jours avant activation. Après activation, le forfait est valide pour la durée souscrite. La validité est prolongée à chaque recharge.

Questions fréquentes

eSIM

Fibre et Mobile

SIM prépayée

Recharges et Cartes

Électronique

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