Question 1

¿Puedo pausar la fibra cuando no estoy en España?

Accepted Answer

Sí, con Blue Fibre y Green Fibre, que son pausables. Green Fibre son 49,90 €/mes por 1 Gb, sin promoción que se acabe. Blue Fibre arranca más barata por 600 Mb pero es precio de promoción y sube a los seis meses — las dos cifras están en los detalles del plan y te las decimos antes de firmar, no después. Las condiciones exactas de la pausa (cuánto tiempo y con cuánta antelación) las confirmamos contigo antes de contratar, porque es justo el detalle por el que merece la pena elegir una u otra. Ninguna de las dos tiene permanencia.

Question 2

¿Hay fibra en mi urbanización?

Accepted Answer

Casi con seguridad sí, pero la pregunta útil es la dirección, no la urbanización. La franja se cableó por fases y hay chalés que quedaron justo en el límite de una. Dinos la dirección exacta — calle, número y, si es una urbanización cerrada, la parcela — y lo miramos. No cuesta nada y evita el disgusto de una instalación que no sale.

Question 3

¿Puedo contratar sin NIE ni cuenta bancaria española?

Accepted Answer

Sí, con los planes Expat: pasaporte y un IBAN SEPA. Es el caso de mucha gente que compra aquí antes de ser residente — la escritura está firmada, el NIE tarda y el banco español tarda más. No hace falta esperar a tener los papeles para tener internet en casa.

Question 4

¿Hacéis visitas a domicilio en Orihuela Costa?

Accepted Answer

Sí, bajo petición y según disponibilidad en ese momento. Entra dentro de la zona que cubrimos desde la tienda de Torrevieja, junto con Guardamar y Ciudad Quesada. Si la casa está vacía medio año y vuelves a encontrarte sin línea al llegar, suele ser más rápido que lo veamos en casa que resolverlo por teléfono.

Question 5

¿Y si en mi edificio no se puede instalar?

Accepted Answer

Pasa en algunos bloques antiguos de primera línea: hay caja de fibra en el cuarto de telecomunicaciones pero la canalización interior está obstruida y el cable no sube. Eso no lo arregla el operador, lo tiene que arreglar la comunidad, y puede tardar meses. Cuando identificamos uno de esos edificios te lo decimos de entrada y montamos internet por red móvil. No es el mismo producto y lo decimos, pero tienes internet en días.

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