Terminos y Condiciones Generales de Contratacion de mimobile.es

1. Identificacion del titular

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratacion de productos y servicios ofrecidos a traves del sitio web https://mimobile.es (en adelante, el "Sitio Web").

Titular del Sitio Web:

• Life Can Be So Easy S.L.
• CIF: B93135028
• Domicilio social: Av. de los Boliches, 4, 29640, Fuengirola, Malaga
• Email de atencion al cliente: me@mimobile.es
• Telefono: +34 931 222 244

2. Objeto y ambito de aplicacion

Estas Condiciones Generales se aplican a la compra de productos y a la solicitud de servicios realizada a traves del Sitio Web por consumidores y usuarios, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan mostrarse en cada producto, plan, operador o proveedor colaborador.

El Sitio Web puede comercializar, entre otros:

• recargas telefonicas y top-ups;
• tarjetas regalo, PINes, codigos digitales y productos prepago;
• planes eSIM y paquetes de datos;
• altas o solicitudes de planes moviles mensuales;
• altas o solicitudes de servicios de fibra;
• y productos fisicos de electronica y otras categorias vendidos mediante operativa de dropshipping.

La realizacion de un pedido implica la lectura y aceptacion de estas Condiciones Generales, de la Politica de Privacidad y, en su caso, de las condiciones particulares del producto o del proveedor correspondiente.

3. Naturaleza del servicio de mimobile.es

Con caracter general, mimobile.es actua como canal de venta, gestion de pedidos, cobro y coordinacion con terceros proveedores que ejecutan materialmente la recarga, activacion, suministro del codigo digital, alta del plan o expedicion del producto.

En consecuencia:

• en productos digitales como recargas, PINes, gift cards o eSIM, la ejecucion depende de la aceptacion y confirmacion del proveedor integrado por API u otro sistema;
• en planes moviles, planes mensuales y fibra, la activacion depende, ademas, de requisitos tecnicos, cobertura, identidad, portabilidad, validaciones del operador y, en su caso, instalacion;
• en productos fisicos vendidos mediante dropshipping, la logistica, expedicion y parte de la operativa posventa puede gestionarse a traves de BigBuy o de otros socios logisticos.

Salvo que en la ficha de producto o durante el proceso de compra se identifique expresamente a otro empresario como vendedor o prestador principal, el contrato de compra celebrado a traves del Sitio Web se entiende formalizado con Life Can Be So Easy S.L., sin perjuicio de que la ejecucion material del servicio o la entrega se realice por terceros colaboradores.

4. Registro, edad y veracidad de los datos

El usuario declara ser mayor de 18 anos y tener capacidad legal suficiente para contratar.

El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos y completos. mimobile.es no sera responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente, incluyendo errores en el numero de telefono, correo electronico, direccion de envio, ICCID, dispositivo, compatibilidad, identidad del titular de la linea o datos necesarios para tramitar portabilidades, activaciones o entregas.

5. Informacion precontractual de los productos y servicios

Antes de finalizar la compra, el usuario podra consultar en la ficha del producto o durante el checkout, al menos cuando resulte aplicable:

• descripcion del producto o servicio;
• precio total, impuestos incluidos;
• gastos de envio, en su caso;
• medios de pago admitidos;
• plazo orientativo de entrega, activacion o instalacion;
• limitaciones de uso, pais, cobertura o compatibilidad;
• identidad del proveedor u operador cuando proceda;
• duracion minima, permanencia, renovacion, consumo, politica de uso razonable o limitaciones tecnicas, si existieran;
• y condiciones particulares sobre cancelacion, desistimiento y posventa.

6. Proceso de compra y formacion del contrato

El proceso de compra en el Sitio Web es electronico.

1. El usuario selecciona el producto o servicio y facilita los datos requeridos.
2. El usuario confirma que el pedido implica una obligacion de pago.
3. Una vez recibido el pedido, mimobile.es enviara un acuse de recibo o confirmacion automatica de recepcion.
4. La mera recepcion automatica del pedido no supone aceptacion definitiva cuando la ejecucion dependa de verificaciones adicionales, de la disponibilidad del proveedor, de controles antifraude, de cobertura, de identidad o de validaciones tecnicas.
5. El contrato se entendera aceptado cuando mimobile.es confirme expresamente el pedido o cuando el proveedor colaborador comunique la aceptacion y se inicie la ejecucion material del servicio o la entrega del producto, segun corresponda.

mimobile.es podra rechazar o suspender pedidos por causas justificadas, incluyendo sospecha de fraude, error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad, incompatibilidad tecnica, rechazo del proveedor, duplicidad, imposibilidad de verificar la identidad o incumplimiento de estas Condiciones.

7. Precio, pago y facturacion

Todos los precios se mostraran en euros, salvo que se indique otra moneda, e incluiran los impuestos indirectos aplicables cuando la ley asi lo exija.

El cargo se realizara mediante los medios de pago habilitados en el Sitio Web. El pedido podra quedar sometido a verificaciones antifraude o de seguridad.

mimobile.es podra emitir la factura o justificante correspondiente en formato electronico. El usuario podra solicitarla a traves de los canales de atencion al cliente indicados en el Sitio Web.

8. Condiciones especificas por tipo de producto o servicio

8.1 Recargas, top-ups, gift cards, PINes y otros productos digitales

Estos productos se procesan mediante integraciones con terceros proveedores. El usuario debe revisar cuidadosamente el operador, pais, numero de destino, importe y cualquier otra referencia antes de confirmar el pedido.

El producto se considerara entregado o ejecutado cuando concurra alguno de los siguientes hitos:

• el proveedor confirme la recarga como correcta;
• se remita al cliente el codigo, PIN, voucher o gift card;
• o se pongan a disposicion del cliente los datos necesarios para su uso.

Si el proveedor devuelve un estado de rechazo, error o "NOK", mimobile.es podra:

• anular la operacion;
• ofrecer una nueva tramitacion si es tecnicamente posible;
• o reembolsar el importe pagado por el mismo medio de pago o por otro medio legalmente valido.

mimobile.es no responde de la no utilizacion posterior del codigo, saldo o producto digital cuando la entrega se haya realizado correctamente y el problema derive del operador final, del emisor de la tarjeta, del uso indebido del cliente, de una caducidad propia del producto o de restricciones ajenas a su control.

Dada la naturaleza de estos productos, una vez ejecutada correctamente la recarga o entregado el codigo, PIN, voucher, gift card o saldo, la compra tiene caracter definitivo y no admite devolucion ni reembolso, ya que el proveedor que ejecuta materialmente la operacion no revierte la entrega ni reintegra el importe una vez suministrado el producto. Esta limitacion se entiende sin perjuicio de los supuestos de error, rechazo o estado "NOK" del proveedor previstos en esta clausula y de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconozca al cliente.

8.2 Planes eSIM y paquetes de datos

La entrega de eSIM puede realizarse mediante codigo QR, enlace, correo electronico, area de cliente u otro soporte duradero.

La activacion y el uso del plan eSIM dependen de:

• la compatibilidad real del dispositivo del cliente;
• la correcta instalacion y activacion por el usuario;
• la cobertura y disponibilidad de las redes asociadas;
• las condiciones del proveedor del plan;
• y las limitaciones geograficas, temporales o de consumo indicadas en la oferta.

Salvo indicacion expresa en sentido contrario, las eSIM y planes de datos no incluyen garantia de cobertura universal, velocidad minima, funcionamiento ininterrumpido ni compatibilidad con todos los dispositivos.

Lo anterior comprende tanto las eSIM internacionales como las eSIM de operadores espanoles (eSIM local). Una vez entregada la eSIM o el codigo QR de activacion, puesta a disposicion del cliente, o iniciada su provision o activacion con el operador correspondiente, la compra tiene caracter definitivo y no admite devolucion ni reembolso, dado que el proveedor u operador no revierte la activacion ni reintegra el importe una vez suministrado el producto. Esta limitacion se entiende sin perjuicio de los supuestos de error de suministro o rechazo del proveedor y de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

8.3 Planes moviles mensuales y servicios de fibra

Las altas, migraciones, portabilidades o solicitudes de servicios de fibra y de lineas moviles mensuales estan sujetas a la aprobacion del operador o proveedor correspondiente.

La activacion puede depender de:

• verificacion de identidad;
• estudio de riesgo o validaciones internas del operador;
• cobertura;
• disponibilidad tecnica;
• visita de instalacion;
• portabilidad;
• documentacion adicional;
• y aceptacion de las condiciones particulares del operador.

Los plazos indicados en el Sitio Web tendran caracter orientativo, salvo que se indique expresamente otra cosa.

Cuando el producto o servicio este realmente prestado por un operador tercero identificado durante la contratacion, mimobile.es podra actuar exclusivamente como intermediario comercial y gestor de la solicitud, aplicandose ademas las condiciones particulares del operador que se faciliten antes de contratar.

8.4 Productos fisicos vendidos mediante dropshipping

En determinados productos fisicos, mimobile.es podra operar con modelos de dropshipping y externalizar la logistica, expedicion, transporte y parte de la posventa en socios como BigBuy y su red de proveedores.

Los plazos de envio son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock, incidencias logisticas, transporte, aduanas o causas ajenas a mimobile.es.

El cliente debera revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia visible o dano aparente en el plazo mas breve posible, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepcion.

9. Disponibilidad

Todos los pedidos estan sujetos a disponibilidad real, a la aceptacion del proveedor y a la viabilidad tecnica de la operacion.

Si despues del pago no fuera posible ejecutar total o parcialmente el pedido, mimobile.es informara al cliente y procedera, segun corresponda, a:

• ofrecer un producto o plan alternativo equivalente, si el cliente lo acepta;
• fraccionar la ejecucion cuando sea viable;
• o reembolsar total o parcialmente las cantidades cobradas por la parte no ejecutada.

10. Entrega, activacion y riesgo

Los plazos de entrega, activacion o instalacion indicados en el Sitio Web son aproximados, salvo compromiso expreso en contrario.

En productos digitales, la entrega podra realizarse de forma inmediata o en un plazo variable segun el proveedor, los controles de seguridad y la disponibilidad tecnica.

En productos fisicos, el riesgo de perdida o deterioro se transmitira al consumidor cuando este, o un tercero indicado por el, adquiera la posesion material de los bienes.

11. Derecho de desistimiento, cancelaciones y excepciones

11.1 Productos y servicios digitales de ejecucion inmediata

De conformidad con la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento no sera aplicable o podra perderse en los casos legalmente previstos, en particular cuando se trate de contenido digital no suministrado en soporte material o de servicios cuya ejecucion haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con su reconocimiento de que pierde ese derecho una vez iniciada o completada la ejecucion.

En consecuencia, respecto de recargas, top-ups, gift cards, codigos digitales, PINes, eSIM y otros productos digitales de suministro inmediato:

• el cliente autoriza expresamente que la ejecucion comience antes de que finalice el plazo de 14 dias;
• reconoce que, una vez iniciada correctamente la ejecucion o entregado el codigo o la eSIM, podra perder su derecho de desistimiento en los terminos legalmente previstos;
• y acepta recibir la confirmacion contractual en soporte duradero.

11.2 Servicios de planes, fibra y lineas mensuales

Cuando la contratacion recaiga sobre un servicio y el cliente solicite expresamente su activacion durante el periodo de desistimiento, se aplicara lo previsto por la normativa vigente y por las condiciones particulares del operador. Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado, el cliente podra perder el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos. Si el servicio se hubiera prestado parcialmente a solicitud expresa del cliente, podran devengarse los importes proporcionales correspondientes.

11.3 Productos fisicos

Salvo que concurra una excepcion legal, el consumidor dispone de 14 dias naturales desde la recepcion del producto fisico para ejercer el derecho de desistimiento.

Para ejercerlo, debera comunicarlo a me@mimobile.es indicando:

• nombre completo;
• numero de pedido;
• producto afectado;
• y una declaracion inequivoca de su voluntad de desistir.

El producto debera devolverse sin demoras indebidas, debidamente embalado y, en la medida de lo posible, en perfecto estado. Los costes directos de devolucion seran a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o exista falta de conformidad.

No se aceptara el desistimiento de productos fisicos en los supuestos excluidos por la ley.

12. Garantia legal y falta de conformidad

12.1 Productos fisicos

Los productos fisicos vendidos a consumidores cuentan con la garantia legal de conformidad prevista por la normativa aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podra solicitar, segun proceda y en los terminos legales, la reparacion, sustitucion, rebaja del precio o resolucion del contrato.

La gestion material de reparaciones, devoluciones o incidencias podra canalizarse a traves de BigBuy, del fabricante, del servicio tecnico autorizado o del proveedor logistico, sin que ello reduzca los derechos legales del consumidor frente al vendedor que figure en la contratacion.

12.2 Productos y servicios digitales

En productos y servicios digitales, el cliente debera comunicar la incidencia tan pronto como tenga conocimiento de ella, aportando el numero de pedido, la descripcion del problema y la informacion de soporte razonablemente necesaria.

mimobile.es realizara comprobaciones internas y, en su caso, trasladara la incidencia al proveedor correspondiente para confirmar si existio error de suministro, rechazo, bloqueo, incompatibilidad, uso previo del codigo o cualquier otra circunstancia relevante.

13. Reembolsos

Las recargas, top-ups, gift cards, PINes, codigos digitales y eSIM (incluida la eSIM local de operadores espanoles) son productos de suministro inmediato. Una vez ejecutada o entregada correctamente la operacion, la compra tiene caracter definitivo y no genera derecho a devolucion ni reembolso, salvo en los supuestos de error o rechazo del proveedor previstos en la clausula 8 y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Los reembolsos procedentes se efectuaran por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que legalmente proceda o ambas partes acuerden otro medio.

El plazo exacto puede depender de la entidad de pago, de verificaciones antifraude y de la naturaleza de la incidencia, pero mimobile.es actuara sin demoras indebidas una vez confirmado que procede el reembolso.

14. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• usar el Sitio Web y los productos de forma licita;
• no realizar compras fraudulentas o especulativas;
• facilitar datos veraces y completos;
• verificar cuidadosamente todos los datos antes de pagar;
• comprobar la compatibilidad de su dispositivo, terminal o red cuando el producto lo requiera;
• y atender las instrucciones del operador, fabricante o proveedor.

15. Responsabilidad

mimobile.es respondera frente al consumidor conforme a la ley, pero no sera responsable de:

• errores introducidos por el cliente en los datos del pedido;
• incompatibilidades del dispositivo no informadas en la oferta;
• indisponibilidad, retrasos o incidencias imputables a operadores, emisores, fabricantes, transportistas, pasarelas de pago o proveedores terceros;
• falta de cobertura, cortes de red, saturacion o limitaciones tecnicas ajenas a mimobile.es;
• uso indebido, fraudulento o contrario a las instrucciones del producto;
• o danos indirectos, lucro cesante o perdidas de oportunidad que no sean exigibles conforme a normas imperativas.

Nada de lo previsto en estas Condiciones limitara los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa aplicable.

16. Proteccion de datos y cookies

Los datos personales facilitados durante la compra o solicitud de servicios seran tratados conforme a la Politica de Privacidad del Sitio Web.

Para la correcta ejecucion del pedido, mimobile.es podra comunicar los datos estrictamente necesarios a operadores, proveedores tecnologicos, pasarelas de pago, transportistas, socios logisticos como BigBuy y otros terceros implicados en la ejecucion del contrato, siempre conforme a la normativa aplicable.

El Sitio Web utiliza cookies segun lo indicado en su Politica de Cookies.

17. Atencion al cliente y reclamaciones

El cliente puede contactar con mimobile.es a traves de:

• Email: [completar]
• Telefono: +34 931 222 244
• Direccion postal: Av. de los Boliches, 4, 29640, Fuengirola, Malaga

Si el cliente es consumidor, podra ademas acudir a los servicios publicos de consumo o reclamacion que resulten competentes en su lugar de residencia.

Si Life Can Be So Easy S.L. estuviera adherida a algun sistema de resolucion alternativa de litigios o arbitraje de consumo, dicha circunstancia se informara expresamente en el Sitio Web o en la oferta correspondiente.

18. Modificacion de las condiciones

Life Can Be So Easy S.L. podra modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las nuevas condiciones seran aplicables desde su publicacion y no afectaran a pedidos ya confirmados, salvo cuando una norma imperativa disponga lo contrario.

19. Legislacion aplicable y jurisdiccion

Estas Condiciones se rigen por la legislacion espanola.

En caso de conflicto y cuando el cliente tenga la condicion legal de consumidor, seran competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que resulten competentes conforme a la normativa imperativa aplicable.

Cuando el comprador no tenga la condicion de consumidor, las partes se someteran, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales de Fuengirola.