Question 1

Meine eSIM aktiviert sich nach dem QR-Scan nicht — was tun?

Accepted Answer

1) Prüfen Sie die eSIM-Kompatibilität unter /esim/kompatibilitaet. 2) Stabiles WLAN während der Installation sichern. 3) In den eSIM-Leitungseinstellungen 'Datenroaming' aktivieren. 4) Falls der QR-Code schon einmal gescannt wurde, nutzen Sie die manuelle SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode aus der E-Mail. 5) Klappt es weiterhin nicht, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer — wir reissuen kostenlos.

Question 2

Ich habe aufgeladen, aber das Guthaben ist nicht da — was nun?

Accepted Answer

Aufladungen treffen normalerweise in unter 30 Sekunden ein. Wenn nach 5 Minuten kein Guthaben sichtbar ist: 1) Prüfen Sie die eingegebene Nummer (mit Ländervorwahl). 2) Starten Sie das Telefon neu — beim Wiederverbinden wird das Guthaben oft aktualisiert. 3) Rufen Sie das Guthaben per USSD-Code ab (meist #100#). 4) Bleibt es aus, senden Sie uns Bestellnummer und Mobilnummer; wir klären die Transaktion mit dem Anbieter und erstatten bei Bedarf.

Question 3

Meine SIM-Karte hat nach Aktivierung kein Signal — was tun?

Accepted Answer

1) Telefon neu starten — die meisten Aktivierungen schließen sich beim erneuten Einbuchen ab. 2) SIM sauber und korrekt einlegen. 3) APN des Anbieters prüfen (Einstellungen → Mobil → APN). 4) SIM in einem anderen Telefon testen, um Hardwarefehler auszuschließen. 5) Wenn 24 h nach Aktivierung kein Signal kommt, schreiben Sie uns mit Bestellnummer und IMEI; wir forcieren die Aktivierung beim Anbieter.

Question 4

Ich habe Glasfaser bestellt, habe aber noch kein Internet — wann kommt es?

Accepted Answer

Der Anbieter braucht 3-10 Werktage zur Installation, abhängig von Abdeckung und etwaigen Tiefbauarbeiten. Sie erhalten eine SMS mit dem Installationstermin. Sind mehr als 10 Werktage ohne Rückmeldung vergangen: 1) Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail prüfen. 2) Uns mit Bestellnummer und Adresse schreiben — wir hängen uns direkt beim Anbieter dran.

Question 5

Wie schnell antworten Sie?

Accepted Answer

Per WhatsApp antworten wir während der Öffnungszeiten meist in Minuten. Per E-Mail und Formular innerhalb eines Werktages. Am Wochenende ggf. erst am nächsten Werktag.

Question 6

Erstatten Sie bei nicht funktionierendem Dienst?

Accepted Answer

Ja — sofern das Problem nicht vom Kunden verursacht wurde (inkompatibles Telefon, falsche Nummer, vom Anbieter gesperrtes Gerät usw.). Für Aufladungen und nicht aktivierte eSIMs gibt es volle Erstattung. Bei versendeten physischen SIMs werden die Versandkosten abgezogen. Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer — wir führen Sie durch den Prozess.

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Mein Dienst funktioniert nicht — was tun?