Question 1

Bekomme ich Glasfaser in Torrevieja ohne NIE und ohne spanisches Bankkonto?

Accepted Answer

Ja. Bei unseren Expat-Tarifen genügen Reisepass und eine SEPA-fähige IBAN — keine NIE, kein Konto bei einer spanischen Bank. Das ist die Situation der meisten, die frisch angekommen in den Laden in Torrevieja kommen: Die NIE dauert, die Bank dauert, und in der Zwischenzeit brauchen Sie zu Hause Internet. Das ist kein Gefallen und keine Ausnahme, sondern unsere Arbeitsweise.

Question 2

Werde ich in meiner Sprache bedient?

Accepted Answer

Wir arbeiten auf Spanisch, Englisch, Deutsch, Finnisch und Schwedisch. Entscheidend ist aber nicht der erste Tag. Wenn Sie später etwas kündigen oder eine Störung melden müssen, sprechen Sie weiterhin mit derselben Person in derselben Sprache. Die Wand, gegen die fast alle laufen, ist nicht der Abschluss — es ist der Versuch, ein halbes Jahr später Hilfe zu bekommen.

Question 3

Was, wenn sich in meinem Gebäude keine Glasfaser installieren lässt?

Accepted Answer

Das kommt vor, vor allem in Altbauten: Im Technikraum steht ein Glasfaserverteiler, aber die innenliegende Leerrohrführung ist verstopft und das Kabel lässt sich nicht bis in Ihre Wohnung ziehen. Das kann der Anbieter nicht lösen, das muss die Eigentümergemeinschaft, und es kann Monate dauern. Wenn wir so ein Gebäude erkennen, sagen wir es vorher und richten Ihnen stattdessen eine Anbindung über das Mobilfunknetz mit unbegrenzten oder nahezu unbegrenzten Daten ein. Das ist uns lieber, als Ihnen einen Termin zu geben, von dem wir wissen, dass er scheitert.

Question 4

Kommen Sie in Torrevieja auch ins Haus?

Accepted Answer

Ja, auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit. Wir decken Torrevieja, Orihuela Costa, Guardamar und Ciudad Quesada ab. Bevor jemand losfährt, prüfen wir meist zwei Dinge am Telefon, weil sie mehr Fälle lösen, als man denkt: ob die Rechnung bezahlt ist und ob der Router eingeschaltet ist. Ohne jede Wertung — das ist uns allen schon in irgendeiner Variante passiert. Wenn das nicht hilft, kommen wir.

Question 5

Was kostet die Glasfaser, und gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Ab 25,90 € im Monat für 300 Mb, und 1 Gb für 29,90 € — vier Euro mehr, weshalb wir meist direkt zu 1 Gb raten. Die Expat-Tarife haben keine Mindestlaufzeit. Andere Glasfasertarife haben eine, und wir sagen Ihnen das vor der Unterschrift und nicht im Kleingedruckten. Preise in der Telekommunikation bewegen sich mit den Aktionen, bestätigen Sie den aktuellen Betrag also vor der Bestellung mit uns.

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