Question 1

Min eSIM aktiveras inte efter att jag skannat QR-koden — vad gör jag?

Accepted Answer

1) Kontrollera eSIM-kompatibilitet på /esim/kompatibilitet. 2) Använd stabilt Wi-Fi under installationen. 3) Aktivera 'Dataroaming' i eSIM-linjens inställningar. 4) Om QR-koden redan skannats, använd SM-DP+-adressen och aktiveringskoden från e-posten. 5) Fungerar det fortfarande inte — skriv till oss med ordernumret, vi utfärdar en ny utan kostnad.

Question 2

Jag fyllde på men saldot kom inte — vad gör jag?

Accepted Answer

Påfyllningar kommer normalt inom 30 sekunder. Om saldot inte syns efter 5 minuter: 1) Kontrollera att numret är korrekt (landskod inkluderad). 2) Starta om telefonen — saldot uppdateras ofta vid återanslutning. 3) Kolla saldot via operatörens USSD-kod (oftast #100#). 4) Kommer det fortfarande inget, skicka ordernummer och mobilnummer — vi kollar transaktionen med leverantören och återbetalar vid behov.

Question 3

Mitt SIM-kort har ingen signal efter aktivering — vad gör jag?

Accepted Answer

1) Starta om telefonen — de flesta aktiveringar slutförs vid ny nätverksregistrering. 2) Kontrollera att SIM-kortet sitter rätt och är rent. 3) Se till att operatörens APN är konfigurerad (Inställningar → Mobilt → APN). 4) Prova SIM:et i en annan telefon för att utesluta hårdvarufel. 5) Om det fortfarande saknas signal 24 h efter aktivering — skriv ordernummer och IMEI, vi tvingar aktivering hos operatören.

Question 4

Jag har beställt fiber men har fortfarande inget internet — när kommer det?

Accepted Answer

Operatören tar 3-10 arbetsdagar att installera fiber, beroende på täckning och eventuella markarbeten. Du får ett SMS med installationsdatum. Om mer än 10 arbetsdagar gått utan besked: 1) Kolla skräpposten för bekräftelsen. 2) Skriv till oss med ordernummer och adress — vi jagar operatören direkt.

Question 5

Hur snabbt svarar ni?

Accepted Answer

På WhatsApp svarar vi oftast inom minuter under öppettid. Via e-post och formulär inom en arbetsdag. Helger kan innebära svar nästa arbetsdag.

Question 6

Återbetalar ni om tjänsten inte fungerar?

Accepted Answer

Ja — förutsatt att problemet inte orsakats av kunden (inkompatibel telefon, fel nummer, operatörslåst enhet osv.). Påfyllningar och oaktiverade eSIM återbetalas fullt ut. För skickade fysiska SIM dras frakt av. Skriv till oss med ordernumret så vägleder vi dig.

Vi finns här för att hjälpa

Öppettider

Skicka ett meddelande

Min tjänst fungerar inte — vad gör jag?