Question 1

eSIM ei aktivoidu QR-skannauksen jälkeen — mitä teen?

Accepted Answer

1) Tarkista eSIM-yhteensopivuus osoitteessa /esim/yhteensopivuus. 2) Varmista vakaa Wi-Fi asennuksen aikana. 3) eSIM-linjan asetuksissa laita 'Dataroaming' päälle. 4) Jos QR on jo skannattu kerran, käytä manuaalista SM-DP+-osoitetta ja aktivointikoodia sähköpostista. 5) Jos ei silti toimi, lähetä viesti tilausnumerolla — uudelleenlähetys on maksuton.

Question 2

Latasin saldoa, mutta se ei saapunut — mitä teen?

Accepted Answer

Lataukset saapuvat yleensä alle 30 sekunnissa. Jos saldo ei näy 5 minuutin jälkeen: 1) Tarkista, että numero on oikein (maakoodilla). 2) Käynnistä puhelin uudelleen — saldo päivittyy usein uudelleenyhdistyksessä. 3) Tarkista saldo operaattorin USSD-koodilla (useimmiten #100#). 4) Jos saldoa ei silti näy, lähetä meille tilausnumero ja matkapuhelinnumero — tarkistamme tapahtuman ja palautamme rahat tarvittaessa.

Question 3

SIM-kortillani ei ole signaalia aktivoinnin jälkeen — mitä teen?

Accepted Answer

1) Käynnistä puhelin uudelleen — suurin osa aktivoinneista viimeistellään verkkoon rekisteröitymisen yhteydessä. 2) Tarkista SIM-kortti — puhdas ja oikein asetettu. 3) Varmista operaattorin APN-asetus (Asetukset → Mobiili → APN). 4) Kokeile SIM-korttia toisessa puhelimessa laiteongelman poissulkemiseksi. 5) Jos signaalia ei ole 24 tunnin kuluttua aktivoinnista, lähetä meille tilausnumero ja puhelimen IMEI — pakotamme aktivoinnin operaattorin kanssa.

Question 4

Tilasin kuidun, mutta nettiä ei vielä ole — milloin se toimii?

Accepted Answer

Operaattorilla kestää 3–10 työpäivää asentaa kuitu, riippuen peitosta ja mahdollisista kaivutöistä. Saat tekstiviestin asennuspäivämäärästä. Jos tilauksesta on kulunut yli 10 työpäivää ilman tietoa: 1) Tarkista roskapostikansio vahvistusviestin varalta. 2) Lähetä meille tilausnumero ja osoite — olemme yhteydessä operaattoriin suoraan.

Question 5

Kuinka nopeasti vastaatte?

Accepted Answer

WhatsAppissa vastaamme yleensä minuuteissa aukioloaikoina. Sähköpostilla ja lomakkeella yhden työpäivän sisällä. Viikonloppuna saattaa siirtyä seuraavaan arkipäivään.

Question 6

Saanko hyvityksen, jos palvelu ei toimi?

Accepted Answer

Kyllä — kunhan vika ei johdu asiakkaasta (yhteensopimaton puhelin, virheellinen numero, operaattorin lukitsema laite jne.). Lataukset ja aktivoimattomat eSIMit hyvitetään täysimääräisesti. Fyysisesti lähetetyistä SIM-korteista vähennetään postikulut. Lähetä meille tilausnumero — opastamme prosessissa.

Olemme täällä auttaaksemme

Aukioloajat

Lähetä viesti

Palveluni ei toimi — mitä teen?